Condiciones de registro
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Condiciones generales

POR FAVOR, LÉALO. CONSTITUYE PARTE DE SU CONTRATO PARA SU VIAJE Y CUALQUIER SERVICIO RELACIONADO. LLÁMENOS INMEDIATAMENTE SI TIENE ALGUNA DUDA.

Por favor, revise detenidamente estos términos y condiciones de ROYAL LINE HOLIDAYS , ROYAL LINE HOLIDAYS.COM El destinatario de esta notificación será el único destinatario de este recibo de reserva y de los términos y condiciones. Es responsabilidad exclusiva del destinatario informar a todas las demás partes que viajen del contenido de estos términos y condiciones. El pasajero que realiza la reserva, al aceptar este recibo y realizar el pago a ROYAL LINE HOLIDAYS, reconoce que ha sido informado, ha revisado y, por la presente, acepta estos términos y condiciones y el contrato para los servicios relacionados con el viaje.

EXACTITUD DE LA RESERVA/NOMBRES ILEGALES: Se requiere que el pasajero revise inmediatamente todos los aspectos de su reserva para verificar (pero no limitado a): nombres de los pasajeros, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, precios, tarifa aérea, aeropuertos de llegada/salida, alojamiento y actividades organizadas en su recibo de reserva. Le rogamos que notifique inmediatamente a ROYAL LINE HOLIDAYS cualquier omisión y/o corrección en relación con los datos de la reserva. El/los pasajero(s) asume(n) voluntariamente la plena y exclusiva responsabilidad de todos y cada uno de los riesgos y/o costes derivados de la no comunicación de dichos errores y/u omisiones. El pasajero está obligado a verificar la exactitud de sus nombres y apellidos LEGALES. Es obligatorio que los nombres de los invitados sean idénticos a los nombres y apellidos LEGALES de los Pasajeros e idénticos a los nombres que aparecen en los documentos de reserva y de viaje.

DOCUMENTOS DE VIAJE: El/los Pasajero(s) asume(n) la responsabilidad exclusiva de confirmar de forma independiente todos los requisitos de documentación para todos los pasaportes, visados, vacunas u otros requisitos de entrada y/o viaje de cada destino. El/los Pasajero(s) asume(n) la responsabilidad exclusiva y, por la presente, exime(n) a ROYAL LINE HOLIDAYS de cualquier reclamación o responsabilidad por cualquier daño sufrido como resultado del incumplimiento por parte del/de los Pasajero(s) de los requisitos de documentación aplicables, incluido, entre otros, el requisito de que todos los Pasajeros obtengan y lleven consigo los documentos de viaje adecuados en todo momento. ROYAL LINE HOLIDAYS recomienda a los Pasajeros que consulten con los organismos gubernamentales nacionales y extranjeros pertinentes los requisitos actuales en materia de documentación. 

*Tenga en cuenta que no se trata de una lista exhaustiva de sitios de referencia y que se facilita únicamente para su comodidad. Estos sitios son propiedad y están gestionados por terceros, que pueden modificar la URL en cualquier momento sin previo aviso.

PAGOS: ROYAL LINE HOLIDAYS acepta Visa, American Express y Mastercard. ROYAL LINE HOLIDAYS mantiene las reservas hasta la "Fecha de vencimiento del depósito" indicada en su confirmación. Si ROYAL LINE HOLIDAYS no recibe el depósito/pago en la fecha de vencimiento del depósito o antes, las reservas se cancelarán automáticamente. Si no se efectúan los pagos a su debido tiempo, su reserva correrá automáticamente el riesgo de cancelación. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente, y con antelación a la fecha de vencimiento del pago, si no va a poder cumplir con esta obligación. Sin limitación alguna, el/los Pasajero(s) eximen voluntariamente a ROYAL LINE HOLIDAYS de toda responsabilidad por la cancelación de cualquier reserva ya sea por retraso en el pago o por declinación de una tarjeta de crédito.

si se paga , el vale se recibirá en 45 minutos por correo electrónico 

Si el cliente paga y no ha reservado su solicitud, se le devolverá el importe de la reserva a la tarjeta de crédito

PRECIOS: Los precios y la disponibilidad indicados por ROYAL LINE HOLIDAYS no están garantizados hasta el pago completo del depósito. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El pasajero acepta que ROYAL LINE HOLIDAYS no es responsable de los errores u omisiones que puedan producirse en los presupuestos o anuncios, incluidos los de nuestro sitio web, que puedan dar lugar a discrepancias en el inventario, el contenido o los precios, ni tampoco es responsable de los errores u omisiones que puedan producirse como resultado de información incorrecta de terceros. Los proveedores se reservan el derecho a no respetar los precios publicados que determine que son erróneos debido a un error electrónico, de impresión o administrativo. Usted reconoce este derecho y acepta eximir de responsabilidad a ROYAL LINE HOLIDAYS por cualquier acción o daño derivado de los precios del Proveedor.

ROYAL LINE HOLIDAYS se reserva el derecho a cobrar al/los Pasajero(s) cualquier aumento de los impuestos, tasas o recargos (por ejemplo, el combustible). Los Pasajeros reconocen este derecho y aceptan pagar dichos impuestos, tasas y recargos adicionales.

PASAJE AÉREO:

a. Condiciones generales del transporte aéreo

Los billetes de avión son muy restrictivos, no reembolsables e intransferibles. La modificación de los nombres de los pasajeros, fechas, horarios, rutas o aeropuertos de salida/llegada queda a la entera discreción de la aerolínea y, si se permite, probablemente estará sujeta a una tasa de cambio sustancial. El pasajero es responsable de dichas tasas. Con respecto a la compra de billetes de avión, ROYAL LINE HOLIDAYS actúa simplemente como intermediario entre usted y la compañía aérea. Una vez realizada la reserva, se cargará en su tarjeta de crédito o débito el importe indicado, independientemente de que se utilice o no la reserva. No se abonarán los billetes de avión no utilizados y no podrán utilizarse para futuras reservas.

Todos los billetes se emitirán en clase turista, salvo que se especifique lo contrario. Todos los viajes serán de ida y vuelta, a menos que se especifique lo contrario. La asignación de asientos está sujeta a las políticas de las compañías aéreas y es posible que no pueda realizarse hasta que se encuentre en el aeropuerto el día de la salida. Es posible que los billetes de avión reservados a través de ROYAL LINE HOLIDAYS no permitan acumular millas de viajero frecuente. Usted se compromete a confirmar todas las reservas con la compañía aérea antes de la fecha de salida indicada (ROYAL LINE HOLIDAYS recomienda confirmar 72 horas antes).

Los vuelos directos pueden ser "sin escalas" o pueden implicar una o varias escalas (en este último caso, se trata del mismo vuelo de la compañía aérea, porque el número de vuelo sigue siendo el mismo). Lo mismo ocurre con los vuelos de conexión que pueden estar sujetos a cambios de tripulación. Cuando reserve un vuelo regular o chárter con escala en una ciudad y el segundo vuelo despegue de un aeropuerto distinto al de llegada, asegúrese de que dispone de tiempo suficiente para llegar al segundo aeropuerto. El viaje hasta el otro aeropuerto correrá a su cargo. ROYAL LINE HOLIDAYS no podrá reembolsarle estos gastos ni será responsable si pierde el segundo vuelo.

Las responsabilidades de ROYAL LINE HOLIDAYS con respecto a los viajes aéreos están limitadas por las condiciones de transporte de la compañía aérea correspondiente. La compañía aérea que cumpla su contrato de transporte puede ser distinta de la mencionada por ROYAL LINE HOLIDAYS , ROYAL LINE HOLIDAYS no puede especificar el tipo de avión que utilizará ninguna compañía aérea. Si una compañía aérea cancela o retrasa un vuelo, usted deberá trabajar directamente con la compañía aérea para asegurarse de llegar a su destino a tiempo o con antelación. ROYAL LINE HOLIDAYS no efectuará ningún reembolso por los Viajes perdidos, en parte o en su totalidad.

b. Prácticas prohibidas

Usted se compromete a no desviarse de su reserva haciendo escalas no programadas. Los billetes no pueden comprarse y utilizarse con una tarifa desde un punto de partida inicial en el billete que sea anterior al punto de origen real de su viaje, o a un punto o puntos más distantes que el destino real de su viaje, incluso cuando la compra y utilización de dichos billetes produzca una tarifa más baja. Esta práctica se conoce como "billetaje de ciudad oculta" o "billetaje de punto más allá" y está prohibida. Está prohibida la compra y utilización de billetes de ida y vuelta con el único fin de realizar un viaje de ida, lo que se conoce como "billetaje de usar y tirar". Se prohíbe el uso de dos o más billetes diferentes emitidos con tarifas de ida y vuelta con el fin de eludir las normas aplicables (como los requisitos de compra anticipada/estancia mínima), lo que se conoce comúnmente como "Back-to-Back Ticketing".

En caso de que se adquiera y utilice un billete infringiendo estas normas, ROYAL LINE HOLIDAYS y la compañía aérea aplicable tendrán derecho, a su entera discreción, a tomar todas las medidas permitidas por la ley, incluidas, entre otras, las siguientes
1) Invalidar el/los billete(s);
2) Cancelar cualquier parte restante de su itinerario;
3) Confiscar cualquier Cupón de Vuelo no utilizado;
4) Negarse a embarcarle y a transportar su equipaje;
5) Cobrarle el valor real del billete, que será la diferencia entre la tarifa más baja aplicable a su itinerario real y la tarifa realmente pagada;
6) Eliminar millas de su cuenta de viajero frecuente y/o cancelar su participación en el programa de viajero frecuente;
7) Emprender acciones legales contra usted.

c. Pérdida de billetes de avión

Usted se compromete a salvaguardar sus billetes y a correr con todos los gastos relacionados con la pérdida o el robo. Si pierde su billete de avión o si se lo roban, ROYAL LINE HOLIDAYS le aconseja que lo comunique inmediatamente a la policía y a la compañía aérea.

d. Equipaje

Cada compañía aérea tiene su propia política en materia de equipaje. Le recomendamos que consulte con antelación a su compañía aérea las restricciones de peso y los cargos adicionales relacionados con el equipaje facturado. Usted será responsable de abonar a la compañía aérea cualquier cargo adicional por equipaje facturado o con sobrepeso, incluidas, entre otras, las bolsas de golf y el equipaje de gran tamaño. Si supera el límite de peso establecido por su compañía aérea, y se permite el exceso de peso, deberá pagar un suplemento directamente a la compañía aérea en el aeropuerto.

La compañía aérea sólo es responsable ante usted por el equipaje que le confíe por las indemnizaciones contempladas en los convenios internacionales y las leyes pertinentes. En caso de daño, retraso, robo o pérdida del equipaje, deberá ponerse en contacto con la compañía aérea y declarar el daño, la ausencia o la pérdida de sus efectos personales antes de salir del aeropuerto y, a continuación, presentar una declaración, adjuntando los originales de los siguientes documentos: el billete de viaje, el talón de facturación de equipaje y la declaración. ROYAL LINE HOLIDAYS le recomienda encarecidamente que contrate una póliza de seguro que cubra el valor de sus objetos.

e. Limitación de responsabilidad en el transporte aéreo

ADEMÁS DE LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ESTABLECIDAS ANTERIORMENTE, USTED ACEPTA QUE ROYAL LINE HOLIDAYS NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DERIVADO O RELACIONADO CON CAMBIOS DE HORARIOS, RETRASOS, CANCELACIONES, PÉRDIDA DE CONEXIONES, PROBLEMAS MECÁNICOS, INCLEMENCIAS METEOROLÓGICAS, REASIGNACIÓN DE ASIENTOS, PÉRDIDA O RETRASO DE EQUIPAJE, RETRASOS EN LOS CONTROLES DE SEGURIDAD, DENEGACIÓN DE EMBARQUE O IMPOSIBILIDAD DE FACTURAR CORRECTAMENTE.

ALOJAMIENTO Y ACTIVIDADES: El "alojamiento" se define como el hospedaje en una vivienda o alojamiento similar ofrecido a los viajeros, incluidos, entre otros, hoteles, apartamentos, camarotes en cruceros, moteles, multipropiedad, campings y complejos turísticos.

a. Clasificación de los alojamientos

El número de estrellas atribuido a los hoteles y otros proveedores de alojamiento citados por ROYAL LINE HOLIDAYS corresponde a una clasificación establecida como punto de referencia de acuerdo con las normas locales del país anfitrión. Tenga en cuenta que los alojamientos y las designaciones de estrellas pueden variar de un país a otro. Los comentarios que hacemos en nuestras descripciones se basan en nuestro conocimiento de los establecimientos y en los comentarios que hemos recibido de los clientes. ROYAL LINE HOLIDAYS no garantiza la idoneidad o disponibilidad de los alojamientos, y si los alojamientos concretos buscados no estuvieran disponibles, haremos todo lo posible por reservar alojamientos comparables, si fuera posible. Usted correrá con todos los gastos adicionales, es decir, mejoras de categoría, etc. Nos reservamos el derecho, por razones técnicas, en casos de fuerza mayor o acciones de terceros, a sustituir el hotel previsto por un alojamiento de la misma categoría que ofrezca servicios equivalentes. Esto sólo ocurriría en circunstancias excepcionales y, en tales casos, le informaremos tan pronto como tengamos conocimiento de esta necesidad.

b. Tomar posesión de su habitación y desalojarla

Las políticas relativas a la toma de posesión y el desalojo de las habitaciones suelen variar según el hotel y/o el país, por lo que es responsabilidad del cliente consultar con el hotel con antelación para verificar las políticas y horarios pertinentes. ROYAL LINE HOLIDAYS no se hace responsable de los gastos y daños derivados de no tomar posesión o desalojar la habitación a tiempo.

c. Tipos de habitación

La clasificación de las habitaciones y los servicios pueden variar según el hotel y/o el país, por lo que es su responsabilidad consultar con el hotel con antelación para verificar los servicios específicos ofrecidos en el momento de su estancia. ROYAL LINE HOLIDAYS no garantiza que sus descripciones y fotografías sean una representación exacta de las habitaciones concretas ofrecidas.

d. Comidas

Estos dependen del plan de comidas elegido / aplicable.

  • Todo incluido. Incluye alojamiento, desayuno, almuerzo, cena y bebidas normales (agua mineral, zumo de fruta, refrescos, vinos y alcohol local). Algunas bebidas alcohólicas pueden no estar incluidas y se facturarán aparte.
  • Pensión completa. Incluye alojamiento, desayuno, comida y cena, pero no bebidas.
  • Media pensión. Incluye alojamiento, desayuno y cena o almuerzo, pero no bebidas.

En caso de pensión completa o media pensión, las bebidas no están incluidas, salvo que se mencione expresamente en la descripción. En algunos países no siempre se dispone de agua potable, por lo que las botellas de agua potable compradas correrán a cargo del cliente. Es necesario respetar todas las normas pertinentes, en particular las relativas a los horarios de apertura de los restaurantes o bares y a los lugares designados para el consumo de comidas y bebidas.

e. Actividades ofrecidas durante su estancia

Una actividad puede no ser apropiada para todas las edades o para personas con determinadas afecciones médicas. ROYAL LINE HOLIDAYS no podrá ser considerada responsable en caso de incidente o accidente debido a una falta de vigilancia por su parte.

Puede ocurrir que determinadas actividades mencionadas en la descripción del Viaje dejen de ser ofrecidas por nuestro proveedor local por razones climáticas, en caso de fuerza mayor, durante una estancia fuera de la temporada turística, o cuando no se alcance el número mínimo de participantes necesario para ofrecer una actividad determinada (ejemplos: deportes de grupo, clubes infantiles). A principios o finales de temporada puede que algunas actividades no estén disponibles, que algunas de las instalaciones (restaurante, piscina, etc.) estén cerradas o que se estén realizando trabajos de mantenimiento. Por regla general, la frecuencia de las actividades de ocio y deportivas puede variar en función del número de personas que se alojen en ese momento y de las condiciones climáticas. Especialmente durante la temporada alta, es posible que el número de sombrillas, tumbonas, material deportivo, etc., sea insuficiente para la demanda. Los horarios de apertura de bares, restaurantes, discotecas, etc., pueden ser irregulares y depender de la dirección del establecimiento en cuestión. Usted acepta que ROYAL LINE HOLIDAYS no se hace responsable de las actividades no disponibles debido a cualquiera de los motivos enumerados anteriormente.

Las actividades deportivas ofrecidas para la participación colectiva suelen estar organizadas por proveedores externos. Los gastos de desplazamiento relacionados con dichas actividades corren a cargo del cliente. Del mismo modo, estas actividades podrán retirarse a discreción del organizador si la demanda es insuficiente. Ello no dará derecho a indemnización alguna.

USTED RECONOCE QUE EL USO O DISFRUTE DE UNA ACTIVIDAD PUEDE SER PELIGROSO E INTRÍNSECAMENTE ARRIESGADO, Y, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, ROYAL LINE HOLIDAYS NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER LESIÓN PERSONAL O MUERTE; PROPIEDAD PERDIDA, ROBADA, DAÑADA O DESTRUIDA; U OTRA RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE O EN CONEXIÓN CON EL USO Y OPERACIÓN DE LA ACTIVIDAD, Y TODAS LAS ACCIONES O EVENTOS QUE OCURRAN ANTES, DURANTE, EN O DESPUÉS, DE LA ACTIVIDAD.

f. Bebés

Pedimos a los padres que viajen con bebés que lleven consigo la comida adecuada para su hijo, ya que es posible que no puedan encontrarla en su destino. Es posible que se le pida que pague un suplemento, por ejemplo, por la provisión de una cuna y/o por calentar la comida y la bebida del bebé. Deberá solicitarlo al hacer su reserva, aunque no podemos confirmar la disponibilidad de tales servicios.

g. Mujeres embarazadas

ROYAL LINE HOLIDAYS aconseja a las mujeres embarazadas que consulten a sus médicos antes de efectuar cualquier reserva, a fin de confirmar que es apropiado que participen en el Viaje. Usted acepta que la WTA no será responsable de ningún daño derivado de la imposibilidad de participar en una parte o en la totalidad del Viaje debido al embarazo o a una enfermedad relacionada con el mismo y no se abonará ninguna indemnización en tales circunstancias.

h. Viajeros con necesidades especiales o discapacidades

Si tiene necesidades especiales o una discapacidad, debe llamar al proveedor de su alojamiento con antelación y verificar que se pueden satisfacer sus necesidades especiales. ROYAL LINE HOLIDAYS no garantiza que los alojamientos, proveedores de actividades o instalaciones anunciados en su sitio web puedan satisfacer las necesidades especiales de los clientes discapacitados. La WTA carece de conocimientos especiales sobre la idoneidad para personas discapacitadas de cualquier parte de cualquier excursión o actividad ofrecida. Para obtener información sobre la idoneidad para personas discapacitadas de cualquier parte de cualquier excursión o reserva, póngase en contacto directamente con el proveedor.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN: Todas las cancelaciones o no presentación están sujetas a penalizaciones impuestas por el proveedor. Si necesita una copia de estas condiciones, póngase en contacto con el proveedor o con su agente de ROYAL LINE HOLIDAYS.

Todas las cancelaciones DEBEN realizarse por escrito y enviarse a ROYAL LINE HOLIDAYS a través del sistema. Al efectuar la reserva, el/los pasajero(s) acepta(n) y reconoce(n) la responsabilidad de todos los gastos de cancelación impuestos por ROYAL LINE HOLIDAYS y el proveedor. Las cancelaciones se contabilizarán el día en que ROYAL LINE HOLIDAYS reciba los documentos de cancelación completos, siempre que se reciban antes de las 17:00 horas de un día laborable. Todas las demás cancelaciones se contabilizarán el siguiente día laborable. Ejemplo: Si un fax se recibe a las 18:00 horas del sábado -cuando estamos cerrados- NO se procesará hasta el lunes siguiente por la mañana. Su cancelación será confirmada por correo electrónico una vez procesada.

si la anulación es no reembolsable o reembolsable, se ajustará a determinadas normas

Si el billete está abierto, la cancelación es una semana antes

PROTECCIÓN EN VIAJES: Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de protección en viajes. Como su agente de viajes, tenemos la responsabilidad profesional de recomendarle la compra de un seguro de viaje para protegerle a usted y a sus vacaciones. Aunque ofrecemos cobertura a través de determinadas compañías, no podemos comparar todas las pólizas o compañías que existen actualmente en el mercado. Esta responsabilidad recae exclusivamente en usted, el cliente, y le aconsejamos que investigue y encuentre la cobertura que mejor se adapte a sus necesidades individuales. se limita a aconsejarle sobre la necesidad de dicha cobertura.

Al rechazar la protección de viaje, usted reconoce y acepta la responsabilidad por cualquier penalización por cancelación, daños y perjuicios y/o gastos de su propio bolsillo en los que incurra. También reconoce y acepta la responsabilidad de organizar y pagar cualquier tratamiento en caso de emergencia médica durante el viaje. Tenga en cuenta que si rechaza este tipo de cobertura, habrá renunciado a su derecho a esta importante cobertura y su confirmación indicará "rechazado" junto a la sección de protección de viaje de su confirmación. Si HA adquirido protección en viaje, no olvide revisar su confirmación para comprobar su exactitud y llámenos inmediatamente si cree que tiene protección en viaje y su confirmación indica "rechazada". Si no se pone en contacto con nosotros, se considerará que ha renunciado a la protección de viaje.

Le instamos a que lea su póliza cuando la reciba, ya que contiene información importante. Esta información incluye, entre otras cosas, detalles sobre el alcance de la cobertura y los procedimientos para presentar una reclamación.

Todas las solicitudes de servicio en virtud de la póliza deben presentarse directamente al proveedor del seguro de viaje, de conformidad con los términos y condiciones de la póliza, que usted, el pasajero, es responsable de revisar al recibir su póliza de protección de viaje. ROYAL LINE HOLIDAYS no puede asesorar con respecto a posibles cancelaciones ni a la tramitación de reclamaciones asociadas. Todas las consultas relativas a cancelaciones, penalizaciones y coberturas deberán dirigirse a su proveedor de seguros de viaje. Tenga en cuenta que es posible que el proveedor del seguro de viaje no esté autorizado a comentar su reclamación con ROYAL LINE HOLIDAYS debido a las leyes de privacidad (por ejemplo, HIPAA). En consecuencia, usted reconoce que ROYAL LINE HOLIDAYS no puede intervenir en ningún aspecto de su reclamación/solicitud de servicio. El/los pasajero(s) reconoce(n) y acepta(n) que ROYAL LINE HOLIDAYS no tiene control alguno sobre el proveedor del seguro de viaje ni sobre sus decisiones de cobertura y, en consecuencia, ROYAL LINE HOLIDAYS no es responsable de la cobertura de la póliza, de la tramitación de las reclamaciones ni de la denegación de las mismas.

AGENTE/INTERMEDIARIO: ROYAL LINE HOLIDAYS es simplemente un intermediario entre los Proveedores y el público. ROYAL LINE HOLIDAYS no es propietaria ni opera ninguno de los hoteles, excursiones en tierra, excursiones, proveedores de transporte, líneas de cruceros, buques, líneas aéreas, compañías de protección de viajes, atracciones u otros Proveedores relacionados con los viajes que proporcionan bienes o servicios para el viaje del Pasajero o Pasajeros. El/los Pasajero(s) reconoce(n) y acepta(n) que ROYAL LINE HOLIDAYS no será responsable(s) de ninguna pérdida, daño, retraso, inconveniente o lesión sufridos por el/los Pasajero(s) o los miembros del grupo como consecuencia de un incumplimiento de contrato, acto u omisión, ya sea intencionado o negligente, delictivo o de otro tipo, de cualquier persona que no sea ROYAL LINE HOLIDAYS o sus empleados directos, incluidos, entre otros, dichos Proveedores, sus empleados, agentes, empleados o representantes.

Los Proveedores se reservan el derecho a desviarse de la ruta o itinerario directo, habitual y/o programado por cualquier motivo, sin limitación y sin previo aviso. Los Pasajeros reconocen y aceptan que ROYAL LINE HOLIDAYS no es responsable de las desviaciones, retrasos, cancelaciones, pernoctaciones obligatorias, conexiones perdidas o cualquier otra condición fuera de su control por parte de los Proveedores. ROYAL LINE HOLIDAYS no se hace responsable de ninguna pérdida debida al juego del Pasajero y no se hace responsable de ninguna compra realizada durante el viaje.

ROYAL LINE HOLIDAYS recomienda que todos los Pasajeros gocen de buena salud física y mental y cuenten con autorización médica para viajar. Cualquier discapacidad física debe ser comunicada a ROYAL LINE HOLIDAYS en el momento de la reserva inicial para que ROYAL LINE HOLIDAYS pueda ponerse en contacto con los Proveedores para investigar las comodidades y/o alojamientos especiales ofrecidos. El pasajero deberá proporcionar sus propios dispositivos personales o prescritos individualmente, como sillas de ruedas, andadores o dispositivos similares. Si se necesita más que una asistencia menor, los Proveedores pueden exigir que el Pasajero vaya acompañado por un acompañante que sea capaz y responsable de proporcionar dicha asistencia. Los Proveedores suelen reservarse el derecho a rechazar Pasajeros cuyo estado mental o físico pueda interferir con el itinerario. El/los Pasajero(s) reconoce(n) y acepta(n) que ROYAL LINE HOLIDAYS quedará exenta de toda responsabilidad por cualquier reclamación relativa al rechazo por parte del Proveedor en relación con su estado mental o físico.

Aunque ROYAL LINE HOLIDAYS se enorgullece de seleccionar Proveedores de la máxima calidad, no se ofrece ni se implicará ningún compromiso, garantía o aval en cuanto a la idoneidad o el estado del alojamiento, el transporte o cualquier alimento, bebida, medicina o provisiones suministrados por el Proveedor. El/los pasajero(s) reconoce(n) y acepta(n) que ROYAL LINE HOLIDAYS no será responsable del reembolso, total o parcial, de los importes pagados debido a servicios insatisfactorios de cualquier proveedor. ROYAL LINE HOLIDAYS no será responsable en ningún caso de ningún accidente que se produzca en hoteles, complejos turísticos, aviones/aeropuertos, autobuses/estaciones de autobuses, trenes/estaciones de tren, a bordo de un crucero, en embarcaciones auxiliares, en excursiones en tierra o durante cualquier medio de transporte utilizado durante el viaje, ya sea debido al equipo o a cualquier otra causa. El Pasajero admite una plena comprensión de la naturaleza y el carácter del modo de transporte y asume todos los riesgos del viaje, el transporte y la manipulación de pasajeros y equipaje.


ELECCIÓN DE LA LEY / Agentes B2B de ISREAL:
La empresa cuenta con una sucursal registrada en el Estado de Israel, a través de la cual gestiona determinadas operaciones de empresa a empresa (B2B), incluido el suministro de paquetes de viajes y servicios relacionados con el turismo en colaboración con operadores turísticos autorizados, agencias de viajes y proveedores de servicios con sede en Israel.

Todos los acuerdos, compromisos comerciales o actividades de cooperación suscritos por la Empresa a través de su oficina de Israel con agentes B2B, operadores o proveedores de servicios ubicados en Israel se regirán exclusivamente por la legislación del Estado de Israel.

Cualquier disputa, reclamación o desacuerdo que surja de o en relación con dichas relaciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Israel. La legislación israelí se aplicará única y exclusivamente a la interpretación, ejecución y resolución de dichos asuntos.

Estas disposiciones se aplican estrictamente a las relaciones de la empresa con entidades B2B que operan a través de su sucursal israelí o en coordinación con ella, y no afectarán ni alterarán los derechos u obligaciones derivados de acuerdos independientes con consumidores individuales o entidades de otras jurisdicciones.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: Sin limitación alguna, el/los Pasajero(s) asume(n) el riesgo de, y acepta(n) que ROYAL LINE HOLIDAYS no es responsable(n) de ningún daño derivado de o relacionado con cualquier caso fortuito o enemigo público, arresto, restricciones de cualquier gobierno o gobernantes del pueblo, piratería, guerra, revolución, extorsión, actividad terrorista, amenaza o rebelión real, agitación política, disturbios civiles, revueltas, incendio, cierre patronal, explosión, colisión, condiciones meteorológicas, peligros incidentes en el mar, fallos o dificultades mecánicas o de construcción, enfermedades, leyes locales, condiciones o acontecimientos anormales, cierre de aeropuertos/puertos marítimos/hoteles/estaciones de tren, problemas logísticos del transportista o proveedor, problemas informáticos, varada, intoxicación alimentaria o por agua, enfermedad, varada, peligros del mar, ríos, canales, esclusas u otras aguas, peligros de navegación de cualquier tipo, robo, accidente con maquinaria, calderas o defectos latentes aunque existan al inicio del viaje, deserción o rebelión de la tripulación, o equipaje perdido/dañado/retrasado.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Los Términos y Condiciones podrán ser enmendados o modificados por ROYAL LINE HOLIDAYS en cualquier momento y sin previo aviso. Por lo tanto, es esencial que consulte los Términos y Condiciones antes de realizar todas y cada una de las reservas, especialmente para asegurarse de qué disposiciones están en vigor en caso de que hayan cambiado desde la última vez que realizó un pedido.

Sólo podrán efectuar una reserva con ROYAL LINE HOLIDAYS quienes hayan aceptado las Condiciones Generales y hayan manifestado afirmativamente su consentimiento a quedar vinculados por las mismas. Sin esta aceptación cualquier pedido está sujeto a cancelación en cualquier momento.

El hecho de que ROYAL LINE HOLIDAYS no actúe con respecto a un incumplimiento de las presentes Condiciones por su parte o por parte de terceros no implica que renuncie a su derecho a actuar con respecto a incumplimientos posteriores o similares. ROYAL LINE HOLIDAYS no garantiza que tomará medidas contra todos los incumplimientos de las presentes Condiciones.

DIVISIBILIDAD: Si alguna disposición de este acuerdo fuera ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará separable de este acuerdo y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

TÍTULOS: Los títulos son sólo para fines de referencia y no limitan el alcance o extensión de dicha sección.

ARBITRAJE OBLIGATORIO / FORO / ELECCIÓN DEL DERECHO APLICABLE: Las Partes acuerdan por la presente que todas y cada una de las controversias derivadas del presente Contrato o relacionadas con el mismo se someterán a arbitraje vinculante definitivo de conformidad con el Reglamento de Arbitraje Comercial de la Asociación de Arbitraje de los Emiratos Árabes Unidos y se regirán por la legislación de Dubái . Las Partes acuerdan que el arbitraje tendrá lugar en Dubai y será dirigido por un único árbitro designado de mutuo acuerdo. El árbitro permitirá a ambas partes llevar a cabo una investigación razonable, a su entera discreción, y dictará un laudo por escrito. El pago del coste del arbitraje, incluidos los honorarios del árbitro y el alquiler de la sala, se dividirá a partes iguales entre las Partes. Cualquier tribunal competente podrá dictar sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro.

Las Partes reconocen y aceptan que este arbitraje es su único recurso y que no podrán interponer una demanda contra ROYAL LINE HOLIDAYS. Si el/los pasajero(s) no somete(n) su reclamación a arbitraje y, en su lugar, presenta(n) una demanda, ROYAL LINE HOLIDAYS tendrá derecho a recuperar los honorarios de sus abogados y otros costes incurridos en la aplicación de los términos del presente Acuerdo, incluidos los costes incurridos en la búsqueda de la remisión al arbitraje. El/los pasajero(s) y ROYAL LINE HOLIDAYS acuerdan que ninguna de las partes tendrá derecho a unir o consolidar reclamaciones ni a arbitrar ninguna reclamación como acción representativa o colectiva.

Rev. 1/04/2020 para corregir el enlace actualizado a la página del Gobierno. Todos los demás términos siguen siendo los mismos.

La empresa ofrece una garantía de que la información de la tarjeta visa + la información del titular de la tarjeta no llega a terceros.


ROYAL LINE HOLIDAYS , parte del Grupo Royal Line Holidays, ("nosotros" o "nos") le valora como nuestro cliente y reconoce que la privacidad es importante para usted. Esta Declaración de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos los datos cuando usted utiliza nuestra plataforma y los servicios asociados, y le indica cómo ponerse en contacto con nosotros.

Resumen de la declaración de confidencialidad

Este es un resumen de nuestra Declaración de privacidad. Para consultar nuestra Declaración de privacidad completa, haga clic aquí o desplácese hacia abajo.

1. ¿Qué cubre esta Declaración de Privacidad? Esta Declaración de Privacidad está diseñada para describir:

Recopilamos información personal cuando:

  • Cómo y qué tipo de información personal recogemos y utilizamos
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Su información personal puede ser compartida para ayudarle a reservar su viaje y/o vacaciones, asistirle con su viaje y/o estancia de vacaciones, comunicarnos con usted (incluyendo cuando le enviamos información sobre productos y servicios o le permitimos comunicarse con proveedores de viajes y/o propietarios de inmuebles), y cumplir con la ley. La Declaración de Privacidad completa detalla cómo se comparte la información personal.

Puede ejercer sus derechos de protección de datos de varias maneras. Por ejemplo, puede darse de baja del marketing haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" que aparece en los correos electrónicos, en su cuenta, según proceda, o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En nuestra Declaración de privacidad encontrará más información sobre las opciones y los derechos de protección de datos de que dispone.

5. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Puede encontrar más información sobre nuestras prácticas de privacidad en nuestra Declaración de privacidad completa. También puede ponerse en contacto con nosotros tal y como se describe a continuación en la sección "Póngase en contacto con nosotros " para hacer preguntas sobre cómo tratamos su información personal o realizar solicitudes sobre su información personal.

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Categorías de información personal que recopilamos

Cuando utiliza nuestra plataforma, aplicaciones o herramientas o servicios asociados, podemos recopilar los siguientes tipos de información personal, según sea necesario:

  • Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal, profesional y de facturación
  • Identificación expedida por el gobierno necesaria para la reserva o la verificación de la identidad, como pasaporte, carné de conducir y números de identificación del gobierno, y para los propietarios de propiedades vacacionales, número de identificación fiscal.
  • Datos de pago, como el número de la tarjeta de pago, la fecha de caducidad y la dirección de facturación
  • Preferencias y solicitudes relacionadas con el viaje, como destinos y tipos de alojamiento favoritos, y necesidades dietéticas especiales y de accesibilidad, si están disponibles.
  • Información sobre programas de fidelización y afiliaciones
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  • Imágenes, vídeos y otras grabaciones
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  • Comunicaciones con nosotros (como grabaciones de llamadas con representantes del servicio de atención al cliente con fines de garantía de calidad y formación)
  • Búsquedas que realice, transacciones y otras interacciones con usted en nuestros servicios en línea y aplicaciones.
  • Otras comunicaciones que se producen a través de la plataforma entre socios y viajeros, y herramientas de chat en grupo y de colaboración entre viajeros.
  • Las búsquedas y transacciones realizadas a través de la plataforma
  • Datos que nos facilite sobre otras personas, como sus acompañantes de viaje u otras personas para las que realice una reserva.
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Cuando instala cualquiera de nuestras aplicaciones o utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente los siguientes tipos de información de su dispositivo:

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo
  • Números únicos de identificación del dispositivo
  • Tipo de navegador de Internet (como Firefox, Safari, Chrome e Internet Explorer)
  • Proveedor de servicios de Internet
  • Sistema operativo
  • Operador de telefonía móvil
  • Cómo ha interactuado su dispositivo con nuestros servicios en línea, incluidas las páginas a las que ha accedido, los enlaces en los que ha hecho clic, los viajes que ha visto y las funciones que ha utilizado, junto con las fechas y horas asociadas.
  • Detalles de cualquier sitio web de referencia o páginas de salida, así como la ubicación geográfica general (por ejemplo, a nivel de país o ciudad).

En nuestra Declaración sobre cookies se explica con más detalle cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías de seguimiento similares. Aplicaciones móviles Cuando descarga y utiliza cualquiera de nuestras aplicaciones móviles, recopilamos determinada información técnica de su dispositivo para permitir que la aplicación funcione correctamente y según se describe en esta Declaración de privacidad. Dicha información técnica incluye:

  • Información sobre el dispositivo y la conectividad telefónica, como su operador, tipo de red, operador de red, operador del módulo de identidad del abonado ("SIM") y país de la SIM.
  • Sistema operativo y versión
  • Modelo de dispositivo
  • Rendimiento y uso de datos
  • Datos de uso, como las fechas y horas en que la aplicación accede a nuestros servidores, las funciones y enlaces en los que se hace clic en la aplicación, las búsquedas, las transacciones y los datos y archivos descargados en la aplicación.
  • Ajustes del dispositivo seleccionados o activados, como Wi-Fi, Sistema de Posicionamiento Global ("GPS") y Bluetooth (que pueden utilizarse para servicios de localización, sujetos a su permiso como se explica más adelante).
  • Configuración del dispositivo móvil
  • Otros datos técnicos, como el nombre, el tipo y la versión de la aplicación, necesarios para prestarle servicios.

Permisos para servicios basados en la localización:

Dependiendo de la configuración y los permisos de su dispositivo y de su elección para participar en determinados programas, podemos recopilar la ubicación de su dispositivo mediante el uso de señales GPS, torres de telefonía móvil, señales Wi-Fi, Bluetooth u otras tecnologías. Recopilaremos esta información, si usted opta a través de la aplicación u otro programa (ya sea durante su inicio de sesión inicial o más tarde) para habilitar ciertos servicios basados en la ubicación disponibles dentro de la aplicación (por ejemplo, localizar los alojamientos disponibles más cercanos a usted). Para desactivar las funciones de localización de la aplicación, puede desconectarse o cambiar la configuración de su dispositivo móvil.

Utilizamos su información personal para diversos fines descritos a continuación, que dependen del sitio que visite o de la aplicación que utilice.

Su uso de sitios, aplicaciones y servicios en línea:

  • Reservar el viaje solicitado o permitir la reserva de propiedades vacacionales
  • Prestar servicios relacionados con la reserva y/o la cuenta
  • Crear, mantener y actualizar cuentas de usuario en nuestra plataforma y autenticarle como usuario.
  • Mantener su historial de búsqueda y viajes, preferencias de alojamiento y viajes, e información similar sobre su uso de la plataforma y los servicios de Royal Line Holidays Group, y según se describe de otro modo en esta Declaración de privacidad.
  • Permitir y facilitar la aceptación y el procesamiento de pagos, cupones y otras transacciones.
  • Administrar programas de fidelización y recompensas
  • Recopilar y habilitar reseñas relacionadas con las reservas
  • Ayudarle a utilizar nuestros servicios de forma más rápida y sencilla a través de funciones como la posibilidad de iniciar sesión con su cuenta en los servicios y sitios en línea de algunas de las empresas del Grupo Royal Line Holidays.

Comunicación y marketing:

  • Responder a sus preguntas, solicitudes de información y procesar sus opciones de información.
  • Facilitar la comunicación entre usted y el proveedor de viajes, como hoteles y propietarios de inmuebles vacacionales.
  • Ponernos en contacto con usted (por ejemplo, mediante mensajes de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo postal, notificaciones automáticas o mensajes en otras plataformas de comunicación) para facilitarle información como confirmaciones y actualizaciones de reservas de viajes, con fines de marketing o para otros fines descritos en esta Declaración de privacidad.
  • Comercializar nuestros productos y servicios, optimizar dicha comercialización para que sea más relevante para usted, y medir y analizar la eficacia de nuestra comercialización y promociones.
  • Administrar promociones como concursos, sorteos y regalos similares Otros fines empresariales y cumplimiento de la normativa
  • Realización de encuestas, estudios de mercado y análisis de datos
  • Mantener, mejorar, investigar y medir la eficacia de nuestros sitios y aplicaciones, actividades, herramientas y servicios.
  • Supervisar o grabar llamadas, chats y otras comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente y otros representantes, así como las comunicaciones de la plataforma entre socios y viajeros para el control de calidad, la formación, la resolución de conflictos y como se describe en esta Declaración de privacidad.
  • Crear datos agregados o de otro modo anonimizados o desidentificados, que podremos utilizar y divulgar sin restricciones cuando esté permitido.
  • Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar fraudes y actividades no autorizadas, defendernos de reclamaciones y otras responsabilidades, y gestionar otros riesgos.
  • Cumplir las leyes aplicables, proteger nuestros derechos e intereses y los de nuestros usuarios, defendernos y responder a las fuerzas del orden, otras autoridades legales y solicitudes que formen parte de un proceso legal.
  • Cumplir las leyes y requisitos aplicables en materia de seguridad y antiterrorismo, lucha contra el soborno, aduanas e inmigración, y otras leyes y requisitos similares de diligencia debida.
  • Operar nuestro negocio con fines comerciales lícitos y según lo permitido por la ley Compartir Información Personal Compartimos su información personal como se describe a continuación y en esta Declaración de Privacidad, y según lo permitido por la ley aplicable.
  • Empresas del Grupo Royal Line Holidays. Compartimos su información personal dentro de las empresas del Grupo Royal Line Holidays, enumeradas en Royallineholidays.com. Las empresas del Grupo Royal Line Holidays comparten, acceden y utilizan su información personal tal y como se describe en esta Declaración de Privacidad.
  • Terceros proveedores de servicios. Compartimos información personal con terceros en relación con la prestación de servicios a usted y el funcionamiento de nuestro negocio (por ejemplo, para proporcionar procesamiento de tarjetas de crédito, servicio al cliente, análisis de negocio y servicios de prevención de fraude y cumplimiento, y para ofrecerle publicidad adaptada a sus intereses). Estos terceros proveedores de servicios están obligados a proteger la información personal que compartimos con ellos y no pueden utilizar ninguna información personal que les identifique directamente, salvo para prestar los servicios para los que les contratamos. No están autorizados a utilizar la información personal que compartimos para sus propios fines de marketing directo (a menos que usted haya dado su consentimiento por separado al tercero en los términos previstos por éste).
  • Proveedores de viajes. Compartimos información personal con proveedores relacionados con los viajes, como hoteles, líneas aéreas, empresas de alquiler de coches, seguros, propietarios y gestores de propiedades de alquiler vacacional y, si están disponibles, proveedores de actividades, compañías ferroviarias o de cruceros que gestionan su reserva. Tenga en cuenta que los proveedores de viajes pueden ponerse en contacto con usted para obtener información adicional siempre y cuando sea necesario para facilitar su reserva o para proporcionarle el viaje o los servicios asociados.
  • Socios comerciales y ofertas. Si promocionamos un programa u ofrecemos un servicio o producto junto con un socio comercial externo, compartiremos su información con dicho socio para ayudar en la comercialización o para proporcionar el producto o servicio asociado. En la mayoría de estos casos, el programa o la oferta incluirá el nombre del socio comercial externo, ya sea solo o con el nuestro, o se le redirigirá al sitio web de dicha empresa con un aviso. Un ejemplo de este tipo de relación de socio comercial sería un programa de fidelización de terceros por el que usted podría ganar puntos al completar una reserva en nuestra plataforma.
  • Otros terceros. Cuando accede a determinadas funciones, como el botón "Me gusta" de Facebook o un inicio de sesión único que le permite acceder con sus credenciales de redes sociales a nuestros servicios en línea, compartirá información con el tercero, como una empresa de redes sociales, como el hecho de que nos ha visitado o ha interactuado con nosotros. En el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido (RU) no cargaremos botones para compartir o iniciar sesión en redes sociales en nuestro sitio web a menos que y hasta que usted acepte nuestro uso de cookies y tecnologías similares. Para más información, consulte nuestra Declaración sobre cookies. El proveedor externo puede combinar esta información con otra información que tenga sobre usted. La información personal compartida se regirá por la política de privacidad del proveedor externo (incluida cualquier información personal a la que podamos acceder a través del proveedor externo). Los terceros proveedores deben informarle sobre cómo puede modificar su configuración de privacidad en su sitio web.
  • Derechos y obligaciones legales. Podemos revelar su información personal para hacer cumplir nuestras políticas, o cuando se nos permita (o creamos de buena fe que estamos obligados) a hacerlo por la ley aplicable, como en respuesta a una solicitud de una autoridad policial o gubernamental, en relación con un litigio real o propuesto, o para proteger y defender nuestra propiedad, personas y otros derechos o intereses. También podemos compartir su información personal en virtud de una citación u otra solicitud legal, o según sea necesario para remitir ciertos impuestos en el curso de la tramitación de los pagos como exige la ley o un proceso legal.
  • Corporativo Podemos compartir su información personal en relación con una transacción corporativa, como una desinversión, fusión, consolidación, cesiones o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra. En el caso de cualquier adquisición, informaremos al comprador de que debe utilizar su información personal únicamente para los fines indicados en esta Declaración de Privacidad.

Sus derechos y opciones

Usted tiene ciertos derechos y opciones con respecto a su información personal, como se describe a continuación:

  • Si tiene una cuenta con nosotros, puede cambiar sus preferencias de comunicación (1) iniciando sesión y actualizando la información de su cuenta (no disponible para todas las empresas del Royal Line Holidays Group) o (2) poniéndose en contacto con nosotros aquí.
  • Puede controlar el uso que hacemos de determinadas cookies siguiendo las orientaciones de nuestra Declaración sobre cookies
  • Puede actualizar la exactitud de su información en cualquier momento accediendo a su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros.
  • Si no desea seguir recibiendo correos electrónicos promocionales y de marketing, puede darse de baja haciendo clic en el enlace "darse de baja" del correo electrónico. También puede acceder a su cuenta para cambiar la configuración de comunicación (no disponible para todas las empresas del Royal Line Holidays Group) o ponerse en contacto con nosotros aquí. Tenga en cuenta que si decide darse de baja de los correos electrónicos de marketing, es posible que sigamos enviándole mensajes importantes relacionados con transacciones y cuentas, de los que no podrá darse de baja.
  • Para nuestras aplicaciones móviles, puede ver y gestionar las notificaciones y preferencias en los menús de configuración de la aplicación y de su sistema operativo.
  • Si procesamos su información personal sobre la base de su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. La retirada de su consentimiento no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento que haya tenido lugar antes de que usted retirara su consentimiento y no afectará a nuestro tratamiento de su información personal que se lleve a cabo sobre una base jurídica distinta del consentimiento Para preguntas sobre privacidad y sus derechos y opciones, póngase en contacto con nosotros aquí. Transferencia internacional de datos

La información personal que procesamos puede ser transmitida o transferida a países distintos del país en el que usted reside. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes de las de su país.

Los servidores de nuestra plataforma se encuentran en ALEMANIA, y las empresas del Grupo Royal Line Holidays y terceros proveedores de servicios operan en muchos países de todo el mundo. Cuando recopilamos su información personal, podemos procesarla en cualquiera de esos países.

Hemos tomado las medidas apropiadas y establecido salvaguardas para ayudar a garantizar que su información personal permanezca protegida de acuerdo con esta Declaración de Privacidad. Por ejemplo, cualquier transferencia de datos entre las empresas de nuestro grupo se rige por nuestros acuerdos intragrupo, que incorporan estrictas condiciones de transferencia de datos (incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, para las transferencias desde el EEE) y exigen que todas las empresas del grupo protejan la información personal que procesan de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Además, algunas filiales estadounidenses del Royal Line Holidays Group han obtenido la certificación del Escudo de la privacidad UE-EE.UU. y Suiza-EE.UU., como se explica más adelante en la sección "Escudo de la privacidad".

También exigimos que los terceros proveedores de servicios a los que se transfieran datos dispongan de las medidas de protección adecuadas para proteger su información personal, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Las medidas concretas utilizadas dependerán del proveedor de servicios, y nuestros acuerdos con ellos pueden incluir cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, la certificación del proveedor de servicios con arreglo a la certificación del Escudo de la privacidad UE-EE.UU. y/o Suiza-EE.UU., o la confianza en las Normas Corporativas Vinculantes del proveedor de servicios, definidas por la Comisión Europea.

Escudo de privacidad

Algunas filiales estadounidenses de Royal Line Holidays Group han certificado su adhesión a los marcos del Escudo de la privacidad UE-EE.UU. y Suiza-EE.UU., así como a los Principios del Escudo de la privacidad en materia de notificación, elección, responsabilidad de las transferencias ulteriores, seguridad, integridad de los datos y limitación de la finalidad, acceso y recurso, aplicación y responsabilidad en relación con la información personal procedente de la UE, Suiza y el Reino Unido. Dichas filiales estadounidenses de Royal Line Holidays Group continuarán adhiriéndose a los marcos y Principios del Escudo de Privacidad a pesar de que el TJUE determinó en julio de 2020 que el marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU. ya no es un mecanismo de transferencia adecuado para la transferencia de información personal de la UE a los EE.UU. Además, Royal Line Holidays Group mantiene Cláusulas Contractuales Tipo intragrupo cuando procede para cubrir la transferencia de información personal de la UE a los EE.UU. Nuestras certificaciones se pueden encontrar aquí. Para más información sobre los principios del Escudo de Privacidad, visite: www.privacyshield.gov. Para más información sobre nuestra adhesión a los marcos del Escudo de la privacidad, consulte la información publicada aquí.

Seguridad

Queremos que se sienta seguro al utilizar nuestra plataforma y todas las herramientas y servicios asociados, y nos comprometemos a tomar las medidas adecuadas para proteger la información que recopilamos. Aunque ninguna empresa puede garantizar una seguridad absoluta, tomamos medidas razonables para aplicar medidas físicas, técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal que recopilamos y procesamos.

Conservación de registros

Conservaremos su información personal de acuerdo con todas las leyes aplicables, durante el tiempo que sea pertinente para cumplir los fines establecidos en esta Declaración de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo. Desidentificaremos, agregaremos o anonimizaremos de otro modo su información personal si pretendemos utilizarla con fines analíticos o para el análisis de tendencias durante períodos de tiempo más largos.

Los criterios que utilizamos para determinar nuestros periodos de conservación incluyen:

  • La duración de nuestra relación con usted, incluidas las cuentas abiertas que pueda tener con empresas del grupo Royal Line Holidays, o las reservas recientes u otras transacciones que haya realizado en nuestra plataforma.
  • Si tenemos una obligación legal relacionada con su información personal, como las leyes que nos obligan a mantener registros de sus transacciones con nosotros.
  • Si existen obligaciones legales actuales y pertinentes que afecten al tiempo que conservaremos su información personal, incluidas las obligaciones contractuales, las retenciones por litigios, los plazos de prescripción y las investigaciones reglamentarias.

Declaración sobre cookies

Tipos de cookies y tecnologías similares

Cookies

Las cookies son pequeños fragmentos de texto que se envían como archivos a su ordenador o dispositivo móvil cuando visita la mayoría de los sitios web. Las cookies pueden ser enviadas por nosotros (cookies de origen) o por terceros asociados o proveedores (cookies de terceros). Las cookies pueden ser de sesión o permanentes. Las cookies de sesión permiten a los sitios web reconocer y vincular las acciones de un usuario durante una sesión de navegación y expiran al final de cada sesión. Las cookies persistentes nos ayudan a reconocerle como usuario existente y estas cookies se almacenan en su sistema o dispositivo hasta que caducan, aunque puede eliminarlas antes de la fecha de caducidad.

Otras tecnologías similares

  • Las balizas web, los gifs y los clear gifs son gráficos diminutos, cada uno con un identificador único, que se incrustan de forma invisible en los sitios y en los correos electrónicos. Las balizas web nos permiten saber si se ha visitado una página determinada o si los banners publicitarios de nuestros sitios y de otros sitios son efectivos. También utilizamos balizas web en nuestros correos electrónicos basados en HTML para saber si los destinatarios han abierto nuestros correos, lo que nos ayuda a medir la eficacia de determinadas comunicaciones, promociones y campañas de marketing.
  • Las balizas de proximidad envían señales unidireccionales a distancias muy cortas para comunicarse con las aplicaciones móviles asociadas instaladas en tu teléfono. Pueden notificarle, por ejemplo, experiencias relacionadas con su viaje y avisarle de ofertas o promociones relacionadas. Las balizas se comunican con su dispositivo sólo cuando usted está cerca y sólo si ha dado su consentimiento en la aplicación móvil correspondiente.
  • Los píxeles son pequeños objetos incrustados en una página web que no son visibles para el usuario. Utilizamos píxeles para enviar cookies a su ordenador, facilitar el proceso de inicio de sesión, controlar la actividad en nuestros sitios y ofrecer publicidad en línea.
  • Las etiquetas son pequeños fragmentos de código HTML que indican a su navegador que solicite determinados contenidos generados por un servidor de anuncios. Utilizamos etiquetas para mostrarle publicidad y promociones relevantes.
  • Los scripts son fragmentos de código JavaScript que se inician automáticamente cuando se cargan determinadas páginas web, para determinar si los usuarios ven los anuncios asociados.
  • Los objetos de almacenamiento local, como HTML 5, se utilizan para almacenar contenidos y preferencias. Los terceros con los que nos asociamos para ofrecer determinadas funciones en nuestro sitio para mostrar publicidad basada en su actividad de navegación web utilizan objetos de almacenamiento local para recopilar y almacenar información.

Todas las tecnologías descritas anteriormente serán denominadas colectivamente en esta Declaración de Cookies como "cookies".

Uso de cookies por parte de Royal Line Holidays Group

En Royal Line Holidays Group, utilizamos cookies por varias razones, incluyendo:

  • Ayudarnos a mejorar su experiencia al visitar nuestros sitios
  • Realizar transacciones y garantizar que nuestros sitios funcionen según lo previsto
  • Recuerde sus preferencias, como el idioma, la región o la moneda.
  • Proporcionarle publicidad relevante y analizar el rendimiento de los anuncios Permitirle volver a búsquedas de viajes anteriores
  • Identificar errores en nuestros sitios
  • Ayudar en la protección de datos y, potencialmente, detectar e investigar actividades maliciosas o fraudulentas.
  • Ayudarnos a entender el tráfico a nuestro sitio, incluyendo hora y fecha de la visita, hora y fecha de la última visita y otra información.
  • Analizar el rendimiento de nuestros sitios

Tipos de información recogida por las cookies

Los tipos de información que recopilamos a través de cookies incluyen:

  • Dirección IP
  • ID del dispositivo
  • Páginas vistas
  • Tipo de navegador
  • Información de navegación
  • Sistema operativo
  • Proveedor de servicios de Internet
  • Si ha respondido o interactuado con un anuncio
  • Enlaces o URL de referencia
  • Funciones utilizadas y actividades realizadas en nuestros sitios web y aplicaciones Consulte la sección anterior Categorías de información personal que recopilamos para obtener más información sobre los tipos de información que se recopilan automáticamente.

Tipos y funciones de las cookies

Galletas esenciales

Ciertas cookies son necesarias o "esenciales" para que nuestros sitios funcionen de la forma prevista.

Las cookies esenciales son necesarias para que pueda navegar por nuestro sitio y utilizar determinadas funciones, como iniciar sesión en su cuenta y gestionar sus reservas. Estas cookies también se utilizan para recordar los ajustes de seguridad que permiten acceder a determinados contenidos. Por último, utilizamos cookies esenciales para recopilar información sobre las páginas web que más visitan los visitantes, de modo que podamos mejorar nuestros servicios en línea. No es posible rechazar las cookies esenciales.

Otros tipos de cookies

También utilizamos otros tipos de cookies para que nuestro sitio le resulte atractivo y útil:

  • Cookies funcionales. Queremos asegurarnos de que cuando visite nuestro sitio, se recuerden sus preferencias (como su idioma preferido), la configuración y las búsquedas anteriores. Las cookies funcionales mejoran su experiencia en cualquier sitio web de Royal Line Holidays Group.
  • Cookies analíticas. Utilizamos cookies analíticas para:
  • Comprender el rendimiento de nuestro sitio y cómo se utiliza, incluido el número de visitantes, cuánto tiempo permanecen en el sitio y qué partes del sitio visitan. Podemos ver detalles sobre cómo interactúan los visitantes con el sitio, como el número de clics que hacen en una página determinada, los movimientos del ratón y la actividad de desplazamiento, las palabras de búsqueda que utilizan y el texto que introducen en los distintos campos.
  • Probar diferentes diseños y funciones para nuestro sitio
  • Controlar cómo llegan los visitantes a nuestros sitios
  • Determinar la eficacia de nuestra publicidad
  • Mejorar nuestros servicios, incluida su experiencia en nuestro sitio Para los análisis, nuestros proveedores de servicios externos pueden utilizar cookies para realizar sus servicios y pueden combinar la información que recopilan sobre usted en nuestros sitios con otra información que hayan recopilado. Por ejemplo, utilizamos cookies analíticas de Google para supervisar el rendimiento de nuestros sitios. Nuestra capacidad para utilizar y compartir la información recopilada por Google Analytics sobre su visita a nuestros sitios está restringida por las Condiciones de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google. Esta Declaración sobre Cookies no cubre el uso de su información por parte de terceros.

Algunas cookies analíticas pueden realizar tareas esenciales y/o funcionales para los servicios en línea, como permitir mejoras del sitio y probar cambios en un sitio.

Cookies publicitarias. Royal Line Holidays Group y nuestros socios publicitarios externos pueden utilizar cookies publicitarias para mostrarle anuncios dentro y fuera de nuestros sitios basados en sus intereses. Podemos permitir que terceros recopilen información sobre sus actividades en línea a través de cookies para realizar sus servicios y pueden combinar la información que recopilan sobre usted en nuestros sitios con otra información que hayan recopilado. Estos terceros incluyen socios comerciales que recopilan información cuando usted ve o interactúa con uno de (1) sus anuncios en nuestros sitios o (2) nuestra publicidad o información de reservas en sus sitios y redes publicitarias, que recopilan información sobre sus intereses cuando usted ve o interactúa con uno de los anuncios o mecanismos de seguimiento que colocan en muchos sitios diferentes de Internet. Nuestros socios pueden hacer suposiciones sobre sus intereses, características o preferencias y añadirle a grupos basados en esas suposiciones para mostrarle anuncios personalizados. Royal Line Holidays Group no tiene acceso a las cookies que estos terceros pueden utilizar para recopilar información sobre sus intereses, y las prácticas de información de estos terceros no están cubiertas por esta Declaración de Cookies ni por nuestra Declaración de Privacidad. Algunas de estas empresas son miembros de la Network Advertising Initiative, que ofrece una única ubicación para rechazar la publicidad dirigida de las empresas miembros. Para obtener más información, haga clic aquí y aquí.

Sus opciones de información

Puede optar por no recibir publicidad en línea adaptada en este sitio y en otros, y obtener más información sobre la exclusión voluntaria del uso de su información con fines de publicidad adaptada accediendo a uno de los siguientes recursos:

Tenga en cuenta que si decide no recibir anuncios personalizados, seguirá viendo anuncios en línea, pero serán generales y menos relevantes para usted.

¿Cómo puedes gestionar tus cookies?

Puede configurar o modificar los controles de su navegador web para aceptar o rechazar las cookies siempre que lo desee, pero recuerde que si decide rechazar las cookies, su acceso a algunas de las funciones y áreas de nuestro sitio puede verse restringido.

Señales "Do-Not-Track" y mecanismos similares.

Algunos navegadores web pueden transmitir señales de "no rastrear" a los sitios con los que se comunica el navegador. Debido a las diferencias en la forma en que los navegadores incorporan y activan esta función, no siempre está claro si los usuarios pretenden que se transmitan estas señales, o si son conscientes de ello. Los participantes en la principal organización de normalización de Internet que se ocupa de esta cuestión están en proceso de determinar qué deben hacer los sitios web, si es que deben hacer algo, cuando reciben tales señales. Actualmente no tomamos medidas en respuesta a estas señales. Cuando se establezca y acepte una norma definitiva, volveremos a evaluar las respuestas de nuestros sitios a estas señales y actualizaremos convenientemente esta Declaración sobre cookies.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta o duda sobre el uso que hacemos de su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de la Sección de Privacidad de nuestro Portal de Atención al Cliente . Para obtener una lista de las empresas del Grupo Royal Line Holidays, haga clic en .

Actualizaciones de la declaración de confidencialidad

Es posible que actualicemos esta Declaración de Privacidad en respuesta a cambios en la legislación o a desarrollos técnicos o empresariales. Puede consultar cuándo se actualizó por última vez esta Declaración de Privacidad comprobando la fecha de "última actualización" que aparece en la parte superior de esta Declaración.

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